怀仁东站：“德乡驿站”暖人心

又是一年暑运。今年暑运期间，为了给旅客营造一个更加舒适、方便的出行环境，朔州车务段怀仁东站开展了“提高作业标准、提高服务质量”活动，以“双提高”为契机，充分发挥“德乡驿站”客运品牌作用，为旅客提供多样化、特色化的出行服务，这一举措得到了旅客的一致点赞。

7月17日，是一个阴雨天，可对于怀仁东站的旅客来说，却暖意融融。刚刚出站的小张就接到了客运人员递过来的“暖心牌”雨衣，心里瞬间热乎起来。

走进候车室，虽说等车的旅客不太多，可这并没有阻挡工作人员的热情服务，一杯杯冒着热气的开水送到了正要去往大同方向的小刘和随行亲戚手中，这一举动瞬间感动了小刘。

旅客 小刘：车站的服务态度特别好，特别满意，心里觉得很暖。

一个个小举动，一个个小故事，串联成了一个大大的“暖”字，虽然不起眼，可流露出来的却是怀仁东站工作人员发自内心的真诚与热情，这些也是怀仁东站成立“德乡驿站”品牌服务的初衷。

朔州车务段怀仁东站 “德乡驿站”品牌 负责人 张多慧：“德乡驿站”服务品牌自2019年创建以来，一直以“心系旅客、贴心服务、暖心感受、舒心满意”为核心理念，通过对旅客多看一眼，多问一句，多想一下，多帮一把，多走一步，五个“多”来树立品牌的形象，树立品牌的标杆。

一个“多”字，书写起来仅仅只有6笔，可真正做起来却并不容易。“德乡驿站”品牌成立以来，工作人员们也常常受到旅客的不理解、可他们并没有气馁与退缩，而是迎难而上，用真诚的热情和优质的服务成功化解。如今的“德乡驿站”品牌已经成了车站的“金”字招牌，出行的旅客纷纷为他们竖起大拇指。

朔州车务段怀仁东站 支部书记 蔡宏斌：怀仁东站以“提高作业标准，提高服务质量”为宗旨，全方位提升客运人员的业务技能和职业素养，我们有专门的母婴候车室，对腿脚不方便的旅客主动提供轮椅，为候车的旅客提供茶水、雨衣、防暑药品等。我们通过这些细小的举措，就是让旅客能够真心的感受到热情和优质的服务。